よくある質問
注文をキャンセルできますか
ご注文完了後のキャンセルは承っておりません。
注文内容を変更できますか
ご注文完了後の変更は承っておりません。ご注文内容をよくご確認の上、ご購入へお進みください。
追加注文できますか
ご注文完了後の追加は承っておりません。
後から追加のご注文をされた場合、新規ご注文の扱いとなります。
後から追加のご注文をされた場合、新規ご注文の扱いとなります。
会員登録なしで注文できますか
TROUBADOUR ONLINE SHOPでのご購入は、会員登録なしでもご購入いただけます。
送料はいくらかかりますか
1回のご注文につき全国一律550円（税込）の送料が発生します。
届くまで何日かかりますか
ご注文完了後、通常3営業日内（土日祝省く）にて発送いたしますので、お届けまで2～5営業日ほどかかります。
※メンテナンス作業や運送状況、天候などによりお届けが遅れる場合がございますので、予めご了承ください。
注文者以外の配送先にすることはできますか
可能です。ご注文の途中に配送先の変更ができます。
配送業者はどこですか
佐川急便です。業者の指定はできかねます。
発送から何日間受け取れますか
初回到着日より7日間受け取れます。保管期限を過ぎてしまいますと、再送料（お客様負担）がかかりますので期限内にお受け取りください。
※恐れ入りますが、再送料をご請求させていただきます。
※恐れ入りますが、再送料をご請求させていただきます。
長期不在で商品を受け取ることができませんでした
保管期限超過・受取拒否などで当店へ商品が返送された場合、メールにてお知らせいたします。
銀行振込にて送料の振込確認後、再送となります。
※お客様都合により返送された場合でも、返金・キャンセルはできかねます。
銀行振込にて送料の振込確認後、再送となります。
※お客様都合により返送された場合でも、返金・キャンセルはできかねます。
海外に発送できますか
日本国内のみの発送となります。
お支払方法を知りたい
お支払いはクレジットカードをご利用いただけます。
注文後の決済方法を変更したい
ご注文完了後の決済方法の変更はできかねます。
領収書・納品書は発行できますか
お届け時には同梱されません。ご希望のお客様は商品到着後、お問い合わせフォームにてご連絡いただきPDFファイルをお客様のメールに送付させていただきます。
注文のキャンセル・返品/返金・交換はできますか
初期不良の場合に限り、同品の交換が可能です。お客様都合でのキャンセル・返品/返金・交換は原則できかねます。
届いた商品に不具合（初期不良・部品不足）がある
商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡お願いいたします。
7日を過ぎますと、初期不良の確認が難しくなるためお受けできかねます。
不良品の確認後、良品を再送いたします。
お客様側で生じた破損や付属品に不足があった場合は対象外となりますので、なるべく到着時の状態のままご返送ください。
※お客様都合のキャンセルはできかねます。
※原因特定の調査のため、数営業日お時間を頂戴する場合がございます。
※該当品が在庫切れの場合、返金でのご対応となります。予めご了承ください。
7日を過ぎますと、初期不良の確認が難しくなるためお受けできかねます。
不良品の確認後、良品を再送いたします。
お客様側で生じた破損や付属品に不足があった場合は対象外となりますので、なるべく到着時の状態のままご返送ください。
※お客様都合のキャンセルはできかねます。
※原因特定の調査のため、数営業日お時間を頂戴する場合がございます。
※該当品が在庫切れの場合、返金でのご対応となります。予めご了承ください。
修理はできますか
TROUBADOURでは、お客様に長く愛用していただくためにアフターサービス（修理）を行っています。
＜アフターサービスの流れ＞
1.お問い合わせフォームより、希望する修理内容をご相談ください。
2.修理料金と送料・お預かり期間の目安をお伝えいたします。
3.内容をご確認の上、お申し込みの返信をお願いいたします。
4.修理が完了後、お客様へ郵送致します。
※修理後の返送料：修理代金に含みます。
※商品の状態によってはお受けできない場合がございます。予めご了承ください。
メールが届きません
下記の原因が考えられます。
＜携帯各社(DoCoMo、au、SoftBank)のキャリアメールの場合＞
携帯電話キャリアメールアドレス
「@docomo.ne.jp」
「@ezweb.ne.jp」
「@softbank.ne.jpまたは@i.softbank.jp」
をご利用のお客様
- PCメールアドレスからの受信拒否設定やドメイン指定受信など、お客様のメール設定により、メールが受信できない場合がございます。
- ドメイン指定受信を設定をされている場合は、「@troubadourjapan.com」からのメールを受け取れるように設定してください。
- その他、「迷惑メール設定」や「URL付メールの拒否設定」などをご確認ください。
お手数ですが、詳細は各携帯会社の公式サイトからお調べください。
＜フリーメール（GメールやYahooメール、Outlook.comなど）をご利用の場合＞
フリーメール（GメールやYahooメール、Outlook.comなど）をご利用のお客様
メールを受信した際、自動的に「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている場合がございます。
フォルダの名称はお使いのメールソフトによって異なりますのでご確認ください。
＜フォームに入力したアドレスが間違っている場合＞
メールアドレス入力欄へ間違ったメールアドレスを入力されますと、間違ったメールアドレス宛てにメールを送信いたします。
メールアドレスに間違いがないか再度ご確認をお願いいたします。
上記をご確認いただいてもメールが届かない場合は、お問い合わせフォーム（リンク）よりご連絡ください。
会員登録は無料ですか
会員登録は無料です。一度ご登録いただくと、お買い物をはじめ便利にご利用いただけます。
退会したいのですが
お問い合わせフォームより退会手続きへお進みください。尚、一度退会されますとアカウントの復元はできかねます。