ご利用ガイド

●ご注文

TROUBADOUR ONLINE SHOPは、24時間いつでも商品をご注文いただけます。
新規会員登録（無料）いただくと、注文履歴のご確認、リピートのご注文がスムーズになります。

・ご注文の流れ 

  1. 商品をカートに入れる
    購入したい商品のカラー・サイズ等を選択し、「カートに入れる」を押してください。
  2.  カートを確認
    画面右上のカートボタンを押し、注文したい商品の数量・カラー等を確認してください。
    内容が確認できましたら、「購入手続きへ進む」を押してください。
    ※注文完了までは在庫の確保はできかねます。
  3. 新規会員登録（無料）・ログイン
    会員登録、ログインされていない場合はログイン画面が表示されます。
    ○ログインされていない会員様…お客様ID（メールアドレス）とパスワードを入力してください。
    ○ログイン済みの会員様…お届け先入力へお進みください。
    ○会員登録がお済でないお客様…ログイン画面から「新規会員登録（無料）」を押し、登録へお進みください。
  4. お届け先を指定する
    お届け先の住所を入力してください。登録済みの場合は入力した住所が表示されます。お届け先に変更がある場合は、「新しいお届け先」または「編集」より変更してください。
    ※注文完了後の配送先変更やキャンセルは承れません。
  5. お支払い方法の選択
  6. ご注文内容の最終確認
    注文内容をご確認の上、「ご注文完了」を押してください。内容を修正・変更される場合は、「ご注文完了」を押さず、「内容を修正」より変更を行ってください。
    ※注文の最終画面です。ご注文完了後は変更ができません。
    ※システムエラー防止のため、ご注文完了後にブラウザの戻るボタンを押さないでください。
  7. ご注文完了
    ご注文完了メール（自動）が登録されたメールアドレス宛に送信されます。注文内容の詳細が記載されているため、保管お願いいたします。
    ※メールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

●お届け

ご注文いただいた商品は、通常3日営業日以内に発送致します。発送後に「発送のお知らせ」のメールにて詳細をお知らせします。

  • 送料
    全国一律550円（税込）
  • 配送方法
    佐川急便
  • 配送対応エリア
    日本国内に限ります
  • 配送状況のご確認
    各配送業者のサイトに追跡番号を入力してください。
    追跡番号のご確認は「発送のお知らせ」のメール、または「マイページ＞注文履歴＞追跡番号」より確認できます。

※運送会社の追跡番号の反映は時間が掛かる場合がございます。
※ご不在の場合は配送会社より不在通知が届きますので、再配達の上お受け取りください。
※配送時はなるべく対面受け取りでお願いいたします。置き配などによる誤配・盗難・その他トラブルに関し当社は責任を負いかねます。

●お支払い

お支払い方法は、クレジットカードがご利用いただけます。

●キャンセル・返品・交換

・お届け後の返品・交換
TROUBADOUR ONLINE SHOPで購入された商品は、初期不良・不良品の場合に限り、お受取日より7日以内にお問い合わせフォームまたはお電話にて、ご連絡お願いいたします。商品並びにお届け時の付属品と明細書及び保証書（同梱されている場合のみ）を同梱しご返送ください。弊社で商品の状態を確認次第、良品と交換致します。該当商品の在庫がない場合は商品代金（手数料含む）を返金致します。送料・手数料はすべて弊社が負担致します。
対象外となる商品を返送された場合は、返品・交換ができかねます。ご購入者様へご連絡の上、再送致しますので、予めご了承ください。

＜対象外となる商品＞
下記項目に該当する場合は、商品の返品・交換を承ることができません。

  • 商品のお受取日より８日以降のご連絡
  • 商品を使用された場合、またその形跡がある場合（洗濯、修理を含む）
  • 明細書及び保証書がない場合（同梱されている場合のみ）
  • 商品の一部や付属物（外箱、布袋、ショッピングバッグなどを含む）が破損、足りない場合
  • 下げ札（値札を含む）、商品タグ、ラベルが破損、切り離されている場合
  • ラッピング、商品付属の梱包材が破損、不足している場合
  • 商品詳細ページに返品・交換不可の記載がある場合

※ご購入者様ご本人のみのご連絡のみ承ります。
※店頭・その他ECサイトにて購入された商品は、購入先へお問い合わせください。
※通信販売は、クーリング・オフの対象にはならないため、返金・返品については当店が決めた定めに従うことになります。

・注文後のキャンセル・変更
原則としてご注文いただいた商品のキャンセル・変更できかねます。

●アフターサービス

TROUBADOURでは、お客様に長く愛用していただくためにアフターサービス（修理）を行っています。
※商品の状態によってはお受けできない場合がございます。予めご了承ください。

＜アフターサービスの流れ＞
・オンラインストア

  1. お問い合わせフォームより、希望する修理内容をご相談ください。
  2. 修理料金と送料・お預かり期間の目安をお伝えいたします。
  3. 内容をご確認の上、お申し込みの返信をお願いいたします。
  4. 修理が完了後、お客様へ郵送致します。
    ※修理後の返送料：修理代金に含みます。

●メールマガジン

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