FAQ

メールが届きません

下記の原因が考えられます。＜携帯各社(DoCoMo、au、SoftBank)のキャリアメールの場合＞携帯電話キャリアメールアドレス「@docomo.ne.jp」「@ezweb.ne.jp」「@softbank.ne.jpまたは@i.softbank.jp」をご利用のお客様 PCメールアドレスからの受信拒否設定やドメイン指定受信など、お客様のメール設定により、メールが受信できない場合がございます。 ドメイン指定受信を設定をされている場合は、「@troubadourjapan.com」からのメールを受け取れるように設定してください。 その他、「迷惑メール設定」や「URL付メールの拒否設定」などをご確認ください。 お手数ですが、詳細は各携帯会社の公式サイトからお調べください。＜フリーメール（GメールやYahooメール、Outlook.comなど）をご利用の場合＞フリーメール（GメールやYahooメール、Outlook.comなど）をご利用のお客様メールを受信した際、自動的に「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている場合がございます。フォルダの名称はお使いのメールソフトによって異なりますのでご確認ください。＜フォームに入力したアドレスが間違っている場合＞メールアドレス入力欄へ間違ったメールアドレスを入力されますと、間違ったメールアドレス宛てにメールを送信いたします。メールアドレスに間違いがないか再度ご確認をお願いいたします。上記をご確認いただいてもメールが届かない場合は、お問い合わせフォーム（リンク）よりご連絡ください。

配送業者はどこですか

佐川急便です。業者の指定はできかねます。

発送から何日間受け取れますか

初回到着日より7日間受け取れます。保管期限を過ぎてしまいますと、再送料（お客様負担）がかかりますので期限内にお受け取りください。※恐れ入りますが、再送料をご請求させていただきます。

長期不在で商品を受け取ることができませんでした

保管期限超過・受取拒否などで当店へ商品が返送された場合、メールにてお知らせいたします。銀行振込にて送料の振込確認後、再送となります。※お客様都合により返送された場合でも、返金・キャンセルはできかねます。

追加注文できますか

ご注文完了後の追加は承っておりません。後から追加のご注文をされた場合、新規ご注文の扱いとなります。

会員登録なしで注文できますか

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